金融商品取引に関する苦情受付・紛争解決について

  1. 当社の苦情処理体制について
    当社は、苦情処理及び紛争解決に関する専門部署を設け、お客様からの苦情に対処しております。
    万一、当社の行う第二種金融商品取引業に関してご意見・ご質問等がございましたら、下記へお申し出ください。

    【受付窓口】コンプライアンス室(TEL:011-792-1240
    【受付時間】平日10:00~18:00(土日祝日は休業)
  2. 第二種金融商品取引業に関する苦情受付・紛争解決機関
    当社は、苦情処理及び紛争解決に関する専門部署を設け、お客様か
    また、当社では、金融商品取引に関するお客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、十分なご説明を尽くして、お客様のご理解をいただけるよう努めてまいりますが、万一、当社の対応にご納得いただけない場合は、上記1記載の受付窓口により解決を図るほかに、金融商品取引法に基づく金融ADR制度(裁判外紛争解決手続制度)をご利用いただき、公正・中立な外部機関を通じて苦情および紛争の解決を図ることとしています。
    そして、当社では、お客様が金融ADR制度を円滑にご利用いただけるよう、当社が加入しております「一般社団法人第二種金融商品取引業協会」から苦情および紛争の解決についての業務を受託している下記の「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(以下「あっせん相談センター」という。)」を通じて苦情および紛争の解決を図ることとしています。
    当社は、お客様があっせん相談センターへ苦情および紛争解決のあっせんの申立てを行い、あっせん相談センターより当社に通知のあった場合は、あっせん相談センターの定める規則に従いその解決に努めます。
<第二種金融商品取引業に関する苦情受付・紛争解決機関>
名称 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号第二証券会館
受付電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
受付時間 月曜日~金曜日の9:00~17:00(祝祭日、年末年始を除く)
URL http://www.finmac.or.jp/